Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp

Thứ Tư, 3 tháng 8, 2016

Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp: chốt sale

Là một người bán hàng, bạn hiểu được rằng khách hàng đang ngày càng khó tính, chọn lọc kỹ lưỡng và thận trọng khi ra quyết định, họ đưa ra hàng nghìn yêu cầu cần chúng ta thỏa mãn. Hơn thế nữa với nhịp đập hối hả của nền kinh tế thị trường, khách hàng có hàng nghìn lựa chọn khác nhau khiến họ phân vân không thể quyết định lựa chọn nhà cung ứng một cách dễ dàng. Tuy nhiên, tất cả những khó khăn đó chỉ là thách thức chứ không hề là một bế tắc.

Nghề bán hàng không phải là dồn dập hỏi liên tục, nói liến thoắng với mục đích tối thượng: bán được hàng. Trước khi muốn chốt được cuộc bán hàng, bán bất cứ một món hàng, sản phẩm, dịch vụ nào cho bất kỳ khách hàng nào thì người bán hàng chuyên nghiệp sẽ là người đáp ứng được nhu cầu thật sự của khách hàng là họ MUỐN, CẦN sản phẩm đó, phải bảo đảm rằng bạn đã tìm hiểu kỹ nhu cầu của họ, đã tư vấn lợi ích, công dụng của sản phẩm đó cho họ hiểu. Người bán hàng có TÂM đừng cố gắng dùng “chiêu trò” để bán cho được món hàng thu lợi cho mình mà thiệt hại cho khách hàng.

Có những chữ “ĐỪNG” và chữ “NÊN” trong “chốt sale” mà SAM muốn chia sẻ cùng các bạn:

* ĐỪNG cố chấp dứt điểm khi chưa thể dứt điểm khi:

Khách hàng tỏ ra chần chừ, do dự
Khách hàng đẩy quyết định sang người khác hoặc tránh né trả lời câu hỏi được đưa ra
Khách hàng hình như đang chờ đợi điều gì đó mơ hồ, không rõ ràng
Khách hàng khăng khăng đòi giảm giá hoặc chiết khấu quá nhiều ngoài chính sách bán hàng công ty cho phép

Cái sai mà hầu như “dân sale” thường hay mắc phải là chăm chăm tạo áp lực khách hàng để kết thúc cuộc bán hàng, chốt đơn hàng hay hợp đồng .Trong những trường hợp có những tín hiệu TIÊU CỰC như trên, người bán hàng cần phải dừng lại để quan sát và lắng nghe nhiều hơn xem họ đang trăn trở điều gì. Nhiệm vụ của người bán hàng là phải giải tỏa lo lắng cho họ để lay chuyển trạng thái khách hàng từ TIÊU CỰC thành TÍCH CỰC.

Vậy chốt sales khi nào?

Câu trả lời đơn giản là chỉ chốt sales khi có tín hiệu TÍCH CỰC phát ra từ khách hàng.

*NÊN dứt điểm trong những tình huống sau:

Câu hỏi quan tâm: Có hàng trong kho không? Mất bao lâu để giao hàng?
Muốn biết giá cả: Loại sản phẩm này có giá bao nhiêu? Tôi không biết liệu tôi có đủ khả năng mua loại này hay không?
Đồng ý mua nhưng có điều kiện khác: Sau bao lâu nữa mới có người tới đây? Chúng tôi phải cung cấp cho bạn thông tin gì hoặc thủ tục hồ sơ giấy tờ gì?
Đòi hỏi dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng: Sản phẩm này được bảo hành trong bao lâu?
Tích cực phản hồi góp ý với bạn: Tôi có nghe vài người dùng sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn rồi, họ cũng khen nhiều.
Tỏ ra nhiệt tình và thân thiện: Nhà cung cấp trước đây của chúng tôi có chính sách dịch vụ tồi tệ. Bạn sẽ phản hồi nhanh như thế nào với những cuộc gọi về dịch vụ?
Đồng ý nhận hồ sơ sản phẩm, hợp đồng mẫu: Có hợp đồng mẫu không cho tôi tham khảo trước?
Gật đầu, sẵn sàng nghe bạn trình bày và hài lòng: Công ty có giao hàng gấp được không?
Chủ động hẹn gặp lần gặp tiếp theo: Khi nào chúng ta có thể gặp lại để trao đổi thêm.

Chốt sale là khâu vô cùng quan trọng trong quá trình bán hàng, nó quyết định giao dịch bán hàng của bạn có thành công hay không? Nhưng trên thực tế người bán hàng thường gặp phải nhiều khó khăn trong quá trình này, có thể từ phía khách hàng hoặc đôi khi cản trở xuất phát từ chính bản thân người bán hàng. Có thể bạn chưa tinh tế hay khéo léo để có thể chốt đơn hàng. Nắm bắt được những trăn trở trên, Trường Đào tạo Kỹ năng Quản lý SAM tổ chức Khóa học “Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp” để cùng với các chuyên gia của SAM chia sẻ những kinh nghiệm “chốt sale” thật hiệu quả!

Khóa học "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" do SAM tổ chức

Xem thông tin chi tiết Chương trình Tri ân khách hàng tại đây

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Mọi thông tin chi tiết về khóa học, Anh/ Chị có thể liên hệ BP. Tư vấn Trường SAM qua

Số điện thoại: (08)35 178848 - 35 178849

Hoặc email: info@sam.edu.vn; tuvan@sam.edu.vn

Thứ Hai, 4 tháng 7, 2016

Sai lầm dễ mắc phải của người bán hàng

Làm bất kì công việc nào cũng đòi hỏi những chuẩn mực và quy tắc nhất định. Nhiều người nhầm tưởng việc bán hàng hết sức đơn giản, chỉ cần linh hoạt trong lời nói bạn sẽ thuyết phục được khách hàng. Trong thời buổi kinh tế hiện nay, bán hàng đòi hỏi rất nhiều kiến thức và kỹ năng. Người bán hàng cần chăm chút đến những thứ tưởng chừng như nhỏ nhặt nhất. Sau đây là những lỗi dễ mắc phải trên con đường trở thành người bán hàng chuyên nghiệp.

Lỗi 1: Nói không ngơi nghỉ

Ngày nay, độ nhiễu của thông tin đã lên tới mức báo động. Khách hàng của bạn từ lúc ở nhà đến khi ra ngõ đã phải tiếp nhận vô số thông tin nên một người bán hàng khôn khéo không phải là người “mồm năm miệng mười” ra rả bên tai khách hàng những thông tin mà bạn cho là quan trọng, khách hàng cần phải lắng nghe. Nhiều nhân viên bán hàng nghĩ rằng họ phải nói tất tần tật thông tin về sản phẩm với khách hàng tiềm năng, ngay cả khi khách hàng ám chỉ họ đã hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đó rồi. Thay vì vậy hãy hỏi họ về những gì họ mong muốn, dò xét mối quan tâm của họ và thỏa mãn chúng. Khách hàng sẽ thích thú nếu bạn “đánh trúng” được nhu cầu của họ.

Lỗi 2: Không xem trọng hình ảnh xuất hiện

Một vẻ ngoài thật chỉn chu, chuyên nghiệp chắc chắn sẽ giúp bạn ghi điểm cộng trong mắt khách hàng. Ai dám tin tưởng lời nói của bạn với vẻ ngoài nhếch nhác, luộm thuộm và với hình ảnh ấy chắc chắn sẽ làm bạn kém tự tin khi đối diện với khách hàng.

Lỗi 3: Sự lặp lại chán ngắt

Điệp khúc ngày nào cũng thế, ngày nào cũng vậy, với những lời chào hàng khô khốc và lặp lại đến một lúc nào đó, chính bạn cũng cảm thấy phát chán. Lời giới thiệu của bạn vì thế mất “lửa”, mất đi sự nhiệt tình, sôi nổi và hấp dẫn. Khách hàng tất nhiên sẽ nhận ra điều đó. Hãy tự làm mới mình mỗi ngày. Tìm hiểu kỹ về sản phẩm, đi sâu đến từng chi tiết, hãy truyền cho khách hàng sự nhiệt tình của bạn. Học hỏi từng ngày để những lời nói của bạn ngày càng sắc xảo, linh hoạt.

Lỗi 4: Lạm dụng thuật ngữ

Tránh thể hiện sự hiểu biết của mình bằng những ngôn từ “đao to búa lớn”. Nghiên cứu cho thấy từ ngữ tạo ra hình ảnh trong trí óc con người. Điều quan trọng nhất của bán hàng đưa được sản phẩm vào tâm trí khách hàng. Nếu bạn chăm chăm dùng những từ ngữ chuyên ngành, khách hàng sẽ khó lòng tiếp nhận. Như vậy, bạn sẽ thất bại trong cuộc chiến giành tâm trí khách hàng.

Lỗi 5: Không tinh tế nắm bắt nhu cầu khách hàng

Một người bán hàng tài ba phải xác định nhanh nhu cầu khách hàng ngay sau 3, 4 câu mở đầu, để từ đó đưa ra những sản phẩm phù hợp nhất với họ. Tối kỵ là để khách hàng bỏ đi. Ví dụ như, người quan tâm đến chất lượng sẽ hỏi về tính năng sản phẩm, bảo hành, xuất xứ; người quan tâm đến tài chính thường sẽ hỏi về giá cả sản phẩm ngay ở những câu đầu tiên… Cứ theo đó mà tùy cơ ứng biến, thỏa mãn nhu cầu khách hàng.

Lỗi 6: Đặt “cái tôi” cá nhân quá cao

Bán hàng là một nghệ thuật đáp ứng những mong muốn của người khác. Đôi khi bạn phãi gạt sang một bên những nhu cầu và mong muốn của bản thân để làm hài lòng người khác. Nếu khách hàng phát hiện bạn chỉ phục vụ lợi ích cá nhân mà không để ý đến lợi ích của họ thì họ sẽ quay lưng với bạn ngay để tìm đến một nhà cung cấp khác. Giữ tác phong cá nhân là điều tốt nhưng đừng để nó ảnh hưởng đến mối quan hệ giữ bạn và khách hàng.

Lỗi 7: Không chú trọng mở rộng mối quan hệ

Bên cạnh việc quảng bá về sản phẩm, bạn nên dành thời gian tìm hiểu, trò chuyện và gần gũi với khách hàng để một mặt nắm bắt tốt tâm lý khách hàng, bên cạnh đó còn tạo ra thiện cảm và tin cậy. Mạng lưới quan hệ tốt sẽ giúp bán hàng theo cấp số nhân. Thời buổi nhiễu thông tin như hiện nay, truyền miệng có lẽ là phương tiện truyền thông được đánh giá cao nhất. Khách hàng trung thành sẽ giúp bạn làm điều đó.

Hàng tá những lỗi lầm dễ dàng mắc phải mà đôi khi bạn chẳng mảy may để ý. Đến với Khóa học “Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp” của Trường Đào tạo Kỹ năng Quản lý SAM để cùng những chuyên gia SAM giải tỏa những khó khăn, vướng mắc trong quá trình bán hàng và học hỏi thêm nhiều kỹ năng bổ trợ để trở thành một người bán hàng tài ba.

Khóa học "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" tại SAM

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Trở thành người bán hàng cừ khôi

Bán hàng theo cách hiểu truyền thống chỉ là một nghề cần ăn nói linh hoạt, có khả năng thuyết phục khách hàng nhưng giờ đây bán hàng hiện đại phải hóa thân thành “một nhà nghệ thuật tài ba”. Bán hàng trước kia chỉ đơn giản là đẩy sản phẩm / dịch vụ ra tới khách hàng - Bán hàng hiện đại là chăm sóc khách hàng, đồng hành với sự hài lòng của khách hàng. Theo xu thế bán hàng ngày nay, hãy tích lũy cho mình những đặc điểm sau của một người bán hàng “cừ khôi”:

1. Xây dựng mạng lưới quan hệ rộng khắp

Việc quan trọng nhất của bán hàng là xây dựng mạng lưới rộng khắp. Khi đã thuyết phục được khách hàng chấp nhận mua sản phẩm bạn thì công việc ấy vẫn chưa hoàn toàn kết thúc. Hãy tập trung chăm sóc để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Và chính họ sẽ bán hàng thay bạn với nghệ thuật truyền miệng luôn đạt được mức tin tưởng cao hơn. Hãy đầu tư thật nhiều vào cộng đồng của bạn. Đừng cho rằng đó là chi phí bởi trong nghề này, mối quan hệ là chiếc chìa khóa vạn năng, mở ra nhiều cánh cửa cơ hội.

2. Đúng hẹn

Khi đúng hẹn, chưa chắc bạn đã ghi điểm tốt nhưng một khi trễ hẹn, chắc chắn rằng bạn sẽ nhận một điểm trừ to tướng và đánh mất thiện cảm trong mắt khách hàng. Có thể với bạn chuyện trễ hẹn chỉ là một hành động nhỏ thôi, nhưng nó lại cho thấy rất nhiều điều về sự tôn trọng của bạn dành cho người khác. Đúng hẹn còn thể hiện bạn là người có trách nhiệm và khách hàng sẽ tin tưởng hơn những điều bạn nói ra.

3. Có óc phán đoán nhu cầu khách hàng

Đoán biết chính xác nhu cầu của khách hàng sẽ giúp bạn đáp ứng và làm hài lòng khách hàng. Ngược lại, công việc của bạn sẽ không đạt kết quả gì nếu bạn không “đánh trúng” vào tâm lý của khách hàng. Ngoài khả năng nghe những yêu cầu của khách bạn cần phân tích những thông tin của khách hàng và phán đoán theo nhiều chiều hướng để hiểu được tâm lý của họ. Có triển vọng trong nghề này hay không phụ thuộc rất nhiều vào óc phán đoán của bạn.

4. Đừng chỉ nói và nói

Nhiều người cho rằng, bán hàng cần khiếu ăn nói và thế là chỉ cần nói thật hay, thật lưu loát sẽ ghi điểm trong mắt khách hàng. Nhà bán hàng tài ba sẽ không chỉ nói, họ tập trung lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng và mang tới giải pháp hiệu quả cho họ.

5. Chớ vội đầu hàng với những khách hàng khó tính

Để phát triển công việc kinh doanh của mình, đừng ngại thuyết phục những khách hàng khó tính. Nếu thất bại, xem như đó là một cơ hội thử thách bản thân mình, đúc kết thêm nhiều kinh nghiệm và bài học quý báu. Nếu thành công, bạn “cừ” đấy, tiếp thêm động lực cho bản thân và sẵn sàng chinh phục những khó khăn phía trước. Hơn nữa, những khách hàng khó tính thường là những khách hàng trung thành và đem lại nhiều lợi ích cho việc kinh doanh của bạn. Những người bán hàng xuất sắc làm việc không ngừng để cải thiện bản thân và luôn tìm kiếm các giải pháp để đương đầu với những thách thức.

Trở thành một người bán hàng không khó nhưng để trở thành người bán hàng cừ khôi thì không hề đơn giản chút nào. Hãy đến với Khóa học “Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp” của Trường Đào tạo Kỹ năng Quản lý SAM để cùng với các chuyên gia SAM chia sẻ những phương thức chuẩn bị, tiếp cận và bán hàng hiệu quả. Hoàn thiện kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý phản đối, kỹ năng chăm sóc khách hàng…để từ đó đem về doanh thu hiệu quả cho doanh nghiệp.

Khóa học "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" tại Trường SAM

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Thứ Bảy, 18 tháng 6, 2016

Nghệ thuật sử dụng ngôn từ để bán hàng giỏi

"Bán hàng là một nghệ thuật - Người bán hàng là một nghệ sĩ" . Tuy nhiên thiên khiếu bẩm sinh là một lẽ nhưng dù sao người bán hàng vẫn phải luôn rèn luyện, học hỏi, chau chuốt ngôn từ mới có thể đạt thành công nhất định trong công việc đòi hỏi nhiều kĩ năng này.

Bí quyết ngôn ngữ là nhân tố rất lớn ảnh hưởng đến sự thành công trong bán hàng, đặc biệt là bán hàng qua điện thoại. Trong thời đại quá hỗn loạn về thông tin, người bán hàng cần chọn lựa thật kĩ những gì cần nói, tránh nói dai, nói dài, đâm ra nói dở. Vì vậy, người bán hàng cần có kĩ năng nắm bắt tâm lý khách hàng, thật tinh tế để vận dụng những từ ngữ có sức ảnh hưởng cao, xác định và tránh dùng những từ quen thuộc làm giảm sức ảnh hưởng và khiến khách hàng từ chối. Diễn giả Dan Seidman, một trong 12 chuyên gia huấn luyện bán hàng hàng đầu ở Mỹ, quan tâm chia sẻ với các doanh nghiệp Việt Nam những bí quyết hữu ích sau:

* Hiểu được động cơ của khách hàng

Thông thường, người ta thường mua hàng vì một trong hai lý do: Để giải quyết một vấn đề đang gặp phải, hoặc để hưởng thụ những tiện ích của sản phẩm. Vì vậy, điều tiên quyết đặt ra là phải phân biệt khách hàng mình đang thuộc nhóm nào.

Ví dụ, khi một người mua xe hơi, phải biết anh ta mua vì tiện ích sang trọng, tăng tốc nhanh, bảo hành tốt; hay mua để giải quyết các vấn đề: không dám chở đối tác đi vì ngại xe cũ, không an toàn khi đi đường cao tốc, thường xuyên hư hỏng.

Muốn làm được điều đó hãy đặt câu hỏi và lắng nghe tốt để ứng biến kịch bản bán hàng phù hợp với từng động cơ mua hàng cụ thể.

* Hãy thuyết phục – đừng năn nỉ

Không ít nhân viên bán hàng thường năn nỉ khách hàng mua sản phẩm, hoặc do văn hóa khiêm tốn của người phương Đông nên nhiều người bán hàng hay sử dụng câu nói: “Xin vui lòng cho tôi trình bày sản phẩm”. Một nhân viên có kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp ắt sẽ tránh xa những câu nói thế này.

* Đừng nản lòng với những khách hàng khó tính

Gặp khách hàng khó tính, nhiều người sẽ cảm thấy bất thời gian khi dành sức thuyết phục họ, thay vào đó bỏ qua, đến với khách hàng khác. Tuy nhiên, nếu cố gắng thuyết phục khéo léo, bạn vẫn có thể thành công, biết đâu được đó lại là một khách hàng trung thành của công ty sau này.

* Đừng quá khiêm tốn mà hạ thấp giá trị câu nói của mình

Nhiều nhân viên bán hàng thường có thói quen mở đầu cuộc giao tiếp bằng câu: “Tôi chỉ muốn nói với anh, chị về... Tôi chỉ muốn xin vài phút của anh, chị...”, vì cho rằng đó là cách nói dễ có thiện cảm với người đối diện.

Song, khi nói “chỉ muốn...” thì họ đã làm những gì mình muốn nói trở nên kém quan trọng và ít giá trị. Thay vì vậy, hãy mở đầu bằng một phát biểu gây ấn tượng để khách hàng chú ý, quan trọng là phải đưa vào thông điệp ấy một lợi ích vượt trội của sản phẩm.

* Dự đoán các tình huống có thể xảy ra

Một nguyên tắc không thể thiếu của người bán hàng là phải dự đoán được tình huống khách hàng từ chối, phản hồi để không bị bất ngờ và có phương án xử lý. Không thể nói: “Xin lỗi Anh/chị để tôi về công ty xem lại thông tin rồi sẽ trả lời Anh/chị trong thời gian sớm nhất”.

Khi bị từ chối, người bán hàng nên lưu ý các nguyên tắc sau:

• Không cố nài nỉ, không phản hồi từ chối bằng cách nhấn mạnh tính ưu việt của sản phẩm, kể lể dài dòng văn tự về sản phẩm của mình.

• Không tỏ ra quá nhiệt tình vì càng khiến khách hàng thấy chúng ta thiếu chuyên nghiệp, thay vào đó là giữ thái độ bình tĩnh, ôn hòa.

Đến với khóa học “Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" của Trường Đào tạo Kỹ năng Quản lý SAM để cùng các chuyên gia của SAM với những kinh nghiệm thực tiễn tại các công ty hàng đầu sẽ cung cấp cho học viên những kiến thức, kỹ năng hữu ích trong môn "nghệ thuật" này.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Thứ Sáu, 27 tháng 5, 2016

kỹ năng của người bán hàng chuyên nghiệp

Trang bị những kiến thức và kỹ năng căn bản là những gì mà một người bán hàng chuyên nghiệp cần phải có, để từ đó biết cách bán hàng thành công, biết cách quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng và phát triển khách hàng mới.

Hoạt động bán hàng là công việc vô cùng quan trọng mà kết quả của nó là sự sống còn của doanh nghiệp. Khách hàng càng nhiều chứng tỏ Doanh nghiệp đó càng phát triển.

1. Khái niệm bán hàng

Bán hàng liên quan đến năng lực giao tiếp của nhân viên - người đại diện cho bên bán ( doanh nghiệp) với khách hàng nhằm làm cho khách hàng nhận thức được sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, qua đó khách hàng quyết định mua hàng hóa và dịch vụ để mang lại lợi ích cho khách hàng và lợi ích của doanh nghiệp.

- Bán hàng là hoạt động thực hiện việc trao đổi sản phẩm hay dịch vụ của người bán chuyển cho người mua để nhận lại từ người mua tiền hay vật phẩm, hoặc giá trị trao đổi đã thỏa thuận.

- Bán hàng là quá trình người bán hàng tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng phát triển và hoàn thành quyết định mua hàng của họ.

- Bán hàng là quá trình trao đổi, tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu khách hàng, đồng thời xây dựng mối qua hệ lâu dài đôi bên cùng có lợi.

2. Đặc điểm của nghề bán hàng

- Bán hàng liên quan đến kỹ năng giao tiếp.

- Bán hàng liên quan đến khả năng phải làm việc bên ngoài doanh nghiệp.

- Đối với khách hàng, người bán hàng là người đại diện cho doanh nghiệp. Người bán hàng truyền đạt các lợi ích của sản phẩm, tiến hành các dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng….trong hầu hết các công ty nhân viên bán hàng chính là cầu nói duy nhất, quan trọng với khách hàng.

- Người bán có khả năng giao tiếp với nhiều người và có điều kiện biết được thu nhập của họ.

3. Vai trò của người bán hàng

Người bán hàng là phải bán được hàng. Câu nói có vẻ hiển nhiên che lấp mọi quy trình rất phức tạp liên quan đến việc sử dụng một loạt các quy tắc, kỹ thuật và nhiều kỹ năng của người bán hàng. Có rất nhiều sách và tài liệu nói về bán hàng và bàn về những cách ”làm sao để bán hàng”. Các công ty cũng bỏ ra những khoản tiền lớn để đào tạo nhân viên của mình về nghệ thuật bán hàng. Bởi lý do rất đơn giản: trong hầu hết mọi công ty, nhân viên bán hàng là cầu nối duy nhất và quan trọng nhất với mỗi khách hàng. Những nỗ lực thiết kế và kế hoạch hóa cho hoạt động tiếp thị vẫn có thể thất bại chỉ vì lực lượng bán hàng làm việc không hữu hiệu. Đối với nhiều khách hàng thì người bán hàng thuộc về công ty. Vì thế, nhiều hãng đã có những đầu tư rất lớn cho hoạt động bán hàng, cùng với những chi phí rất cao khác dùng cho việc tuyển chọn, huấn luyện và duy trì lực lượng bán hàng. Điều này cho thấy tầm quan trọng của hoạt động bán hàng và để biện giải cho những cố gắng nhằm nâng cao hiệu quả trong lĩnh vực này.

Bán hàng luôn chứa đựng một loạt tình huống, ví dụ có những vị trí bán hàng mà người bán hàng chủ yếu chỉ có nhiệm vụ là đem giao sản phẩm cho khách hàng một cách đều đặn. Ngoài ra, một số người bán hàng chỉ lo chuyện về thị trường xuất khẩu, còn một số khác thì bán hàng trực tiếp cho khách hàng. Như vậy, một trong những khía cạnh đáng lưu ý nhất của từ ngữ bán hàng lá tính đa dạng của nghề bán hàng.

Mặc dù vậy, khuynh hướng chung cho tất cả các công việc bán hàng là tăng tính chuyên nghiệp của lực lượng bán hàng.

3. Vì sao nghề bán hàng cần thiết

- Hàng hóa sản xuất mang tính xã hội nhưng tiêu dùng có tính cá nhân.

- Hàng hóa được sản xuất liên tục nhưng tiêu dùng không phải lúc nào cũng liên tục.

- Hàng hóa được sản xuất ở một nơi nhưng được bán ở nhiều nơi.

Nhân viên bán hàng là gạch nối đầu tiên và quan trọng nhất để kết nối quan hệ với khách hàng. Những kế hoạch marketing hay nhất sẽ không thành công nếu công tác bán hàng không hiệu quả. Khi sản phẩm đã ra thị trường, tất cả phụ thuộc một phần rất lớn vào đội ngũ bán hàng. Nếu đội ngũ này không năng động, nhạy bén, biết cách đưa sản phẩm tới khách hàng hiệu quả nhất, sản phẩm sẽ thất bại. Vì vậy, đối với nhiều khách hàng, nhân viên bán hàng chính là bộ mặt của công ty và sản phẩm họ bán ra.

Và khóa học "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" do các chuyên gia tại SAM giảng dạy sẽ giúp c nâng cao kỹ năng cho đội ngũ bán hàng, giúp họ trở thành những người bán hàng chuyên nghiệp nhất.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Thứ Ba, 26 tháng 4, 2016

Kỹ năng cần cho những người bán hàng chuyên nghiệp

Để đạt được mục tiêu đưa được sản phẩm của mình đến tay người tiêu dùng một cách hiệu quả nhất, tất cả những gì người bán hàng cần là chiến lược thuyết phục khách hàng, kỹ thuật chốt doanh số đỉnh cao, nghệ thuật tạo sự hài lòng cho khách hàng về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ, thu hút khách hàng bằng cách tạo sự khác biệt so với các sản phẩm khác.

Một số nghiên cứu về kỹ năng và tính cách của các chuyên gia bán hàng chuyên nghiệp, những bậc thầy trong nghệ thuật bán hàng như Zig Ziglar cho thấy bán hàng không chỉ đơn giản là sự trao đổi giữa người mua và người bán, mà nó là cả một quá trình làm hài lòng khách hàng bởi những điểm riêng biệt, những lợi ích thiết thực mà sản phẩm của bạn mang lại. Để làm được điều đó, các saler cần có những tố chất riêng để cải thiện và phát triển hoạt động bán hàng của mình. Sau đây là 7 tố chất cần thiết để trở thành một saler chuyên nghiệp:

1. Yêu thích công việc kinh doanh:

Kinh doanh cũng có những nút thăng trầm của nó, sẽ không đơn giản để bạn đạt được lợi nhuận, nhất là những bước đi ban đầu. Vì vậy bạn phải thực sự có niềm đam mê mãnh liệt thì mới vượt qua được những rủi ro trên chặng đường bạn đã, đang và sẽ đi.

2. Nhẫn nại và kiên trì:

Nghề bán hàng là nghề làm dâu trăm họ, vì thế người bán hàng phải có lòng đam mê, tính kiên trì, tinh thần trách nhiệm để có thể theo đuổi mục đích của mình đến cùng.

3/ Nhiệt huyết với nghề ngay trong những trường hợp khó khăn nhất:

Khó khăn nhất của một người bán hàng chính là làm sao để thuyết phục khách hàng dùng sản phẩm của mình mà không dùng sản phẩm của đối thủ. Ngoài việc hiểu rõ về sản phẩm, bạn cần có sự kiên trì, nhiệt huyết và tận tâm để chiều lòng những khách hàng khó tính. Nếu không, bạn sẽ dễ dàng bỏ cuộc trước những khó khăn có thể lấy đi sự nhiệt tình lúc đầu của bạn.

4/ Chịu được áp lực cao:

Đối với một nhân viên kinh doanh, việc đối mặt với những con số vào cuối tháng là điều không tránh khỏi. Để đối phó với chỉ tiêu doanh số, bạn cần phải có những kế hoạch cụ thể, chi tiết để thực hiện mục tiêu đã đề ra trong tháng. Điều này sẽ giúp người bán hàng đương đầu với áp lực tốt hơn. Đồng thời, bạn cần phải giữ thái độ bình tĩnh, chuyên nghiệp để làm việc với khách hàng cũng như xử lý áp lực từ phía ban quản lý.

5/ Học lắng nghe:

“Khách hàng là thượng đế” – Chính vì thế, các saler cần phải học cách lắng nghe, dùng nụ cười, ánh mắt để giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả.

6/ Học hỏi:

Hãy tự đặt ra cho mình một sự đầu tư nghiêm túc vào công việc. Phương châm “Học, học nữa học mãi” sẽ không bao giờ thừa. Điều này sẽ giúp bạn tránh gặp những trường hợp ngớ ngẩn, đồng thời có được những kỹ năng cần thiết để xử lý công việc một cách đơn giản, dễ dàng hơn.

7/ Hiểu rõ sản phẩm:

Điều cuối cùng cũng là quan trọng nhất chính là việc nắm rõ sản phẩm. Bạn có thể có đủ hết 6 tố chất trên để trở thành người bán hàng giỏi, thế nhưng liệu bạn có bán được hàng không nếu ngay chính bản thân mình cũng không nắm vững những thông tin về sản phẩm, những tính năng, lợi ích của sản phẩm mà nó mang đến cho khách hàng? Bên cạnh đó, để đáp ứng nhu cầu công việc, bạn cũng cần phải tìm hiểu, nghiên cứu về những sản phẩm cùng loại của đối thủ cạnh tranh để nâng cao sự hiểu biết của mình.

Tham khảo khóa học "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" do các giảng viên chuyên nghiệp tại trường Đào tạo Quản lý Kỹ năng SAM giảng dạy.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Thứ Ba, 19 tháng 4, 2016

Trở thành người bán hàng chuyên nghiệp - tại sao không?

Là một người bán hàng chuyên nghiệp đòi hỏi phải có một loại tinh thần đặc biệt dẻo dai để bỏ qua tất cả các lần bị từ chối. Có 5 đặc điểm được tìm thấy trong tất cả các nhân viên bán hàng chuyên nghiệp:

Khả năng mê hoặc:

Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp không được bối rối. Họ có một khả năng như những người ngồi thiền, tập trung vào các nhiệm vụ cụ thể với sự tự tin, bình tĩnh. Trong đầu những năm 1980, nhóm phát triển Macintosh sử dụng thuật ngữ khả năng mê hoặc hay còn gọi là RDF (Reality Distortion Field) để mô tả uy tín và khả năng thuyết phục tài tình của Steve Jobs. Nhân viên bán hàng giỏi thường có đặc điểm này, làm cho họ không lung túng khi đối mặt với những thách thức.

Hoang tưởng:

Nhân viên bán hàng là người lạc quan. Họ phải trải qua nhiều cảm xúc, thắng thua thường xuyên. Tuy nhiên, sự lạc quan phải được cân bằng bởi sự hoang tưởng. Các nhân viên bán hàng giỏi liên tục tự hỏi làm thế nào để làm sai? Một bên, họ sẽ viết ra tất cả các cách thức mà họ có thể mất doanh số. Và một bên, họ viết ra những gì họ sẽ làm gì để giảm nguy cơ đó xảy ra.

Thành đạt:

Các chuyên gia bán hàng cần một danh hiệu, cần được công nhận, vì tất cả họ quan tâm rất nhiều về chiến thắng. Thành tích là động lực chính cho họ phát triển. Tất nhiên họ muốn có tiền, nhưng họ cũng muốn chiến thắng và được công nhận bởi các đồng nghiệp.

Kiểm soát tỉ mỉ:

Nhiệm kỳ trung bình của một giám đốc bán hàng là 18 tháng. Lý do tại sao không phải là 24 hoặc 36 tháng là vì trong quá trình là việc đi họ bị bất ngờ trước một sự cố không được dự báo và không có đủ thời gian để kiếm lại các hợp đồng bị mất. Đó là lý do tại sao nhân viên bán hàng giỏi chú ý từng chi tiết của mọi việc. Họ ăn mặc chuyên nghiệp ngay cả lúc luyện tập. Họ ghét bất ngờ. Và cách tốt nhất để giảm nguy cơ xảy ra các tình huống ngoài ý muốn là tập trung vào từng chi tiết của quá trình.

Cực kì trung thành:

Các nhân viên bán hàng thường âm mưu lắp đầy túi của mình bằng tiền của khách hàng. Trường hợp đúng với các nhân viên bán hàng bình thường, nhưng ngược lại đối với nhân viên bán hàng chuyên nghiệp. Tốt nhất là trung thành với khách hàng và giải quyết vấn đề. Nếu có vấn đề gì xảy ra sau bán hàng, họ cũng chịu trách nhiệm để khắc phục tình hình. Đây là cách mà tất cả nhân viên bán hàng tuyệt vời làm.

Tham khảo khóa học "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" do các giảng viên chuyên nghiệp tại trường Đào tạo Quản lý Kỹ năng SAM giảng dạy.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------