Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp: tháng 7 2016

Thứ Hai, 4 tháng 7, 2016

Sai lầm dễ mắc phải của người bán hàng

Làm bất kì công việc nào cũng đòi hỏi những chuẩn mực và quy tắc nhất định. Nhiều người nhầm tưởng việc bán hàng hết sức đơn giản, chỉ cần linh hoạt trong lời nói bạn sẽ thuyết phục được khách hàng. Trong thời buổi kinh tế hiện nay, bán hàng đòi hỏi rất nhiều kiến thức và kỹ năng. Người bán hàng cần chăm chút đến những thứ tưởng chừng như nhỏ nhặt nhất. Sau đây là những lỗi dễ mắc phải trên con đường trở thành người bán hàng chuyên nghiệp.

Lỗi 1: Nói không ngơi nghỉ

Ngày nay, độ nhiễu của thông tin đã lên tới mức báo động. Khách hàng của bạn từ lúc ở nhà đến khi ra ngõ đã phải tiếp nhận vô số thông tin nên một người bán hàng khôn khéo không phải là người “mồm năm miệng mười” ra rả bên tai khách hàng những thông tin mà bạn cho là quan trọng, khách hàng cần phải lắng nghe. Nhiều nhân viên bán hàng nghĩ rằng họ phải nói tất tần tật thông tin về sản phẩm với khách hàng tiềm năng, ngay cả khi khách hàng ám chỉ họ đã hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đó rồi. Thay vì vậy hãy hỏi họ về những gì họ mong muốn, dò xét mối quan tâm của họ và thỏa mãn chúng. Khách hàng sẽ thích thú nếu bạn “đánh trúng” được nhu cầu của họ.

Lỗi 2: Không xem trọng hình ảnh xuất hiện

Một vẻ ngoài thật chỉn chu, chuyên nghiệp chắc chắn sẽ giúp bạn ghi điểm cộng trong mắt khách hàng. Ai dám tin tưởng lời nói của bạn với vẻ ngoài nhếch nhác, luộm thuộm và với hình ảnh ấy chắc chắn sẽ làm bạn kém tự tin khi đối diện với khách hàng.

Lỗi 3: Sự lặp lại chán ngắt

Điệp khúc ngày nào cũng thế, ngày nào cũng vậy, với những lời chào hàng khô khốc và lặp lại đến một lúc nào đó, chính bạn cũng cảm thấy phát chán. Lời giới thiệu của bạn vì thế mất “lửa”, mất đi sự nhiệt tình, sôi nổi và hấp dẫn. Khách hàng tất nhiên sẽ nhận ra điều đó. Hãy tự làm mới mình mỗi ngày. Tìm hiểu kỹ về sản phẩm, đi sâu đến từng chi tiết, hãy truyền cho khách hàng sự nhiệt tình của bạn. Học hỏi từng ngày để những lời nói của bạn ngày càng sắc xảo, linh hoạt.

Lỗi 4: Lạm dụng thuật ngữ

Tránh thể hiện sự hiểu biết của mình bằng những ngôn từ “đao to búa lớn”. Nghiên cứu cho thấy từ ngữ tạo ra hình ảnh trong trí óc con người. Điều quan trọng nhất của bán hàng đưa được sản phẩm vào tâm trí khách hàng. Nếu bạn chăm chăm dùng những từ ngữ chuyên ngành, khách hàng sẽ khó lòng tiếp nhận. Như vậy, bạn sẽ thất bại trong cuộc chiến giành tâm trí khách hàng.

Lỗi 5: Không tinh tế nắm bắt nhu cầu khách hàng

Một người bán hàng tài ba phải xác định nhanh nhu cầu khách hàng ngay sau 3, 4 câu mở đầu, để từ đó đưa ra những sản phẩm phù hợp nhất với họ. Tối kỵ là để khách hàng bỏ đi. Ví dụ như, người quan tâm đến chất lượng sẽ hỏi về tính năng sản phẩm, bảo hành, xuất xứ; người quan tâm đến tài chính thường sẽ hỏi về giá cả sản phẩm ngay ở những câu đầu tiên… Cứ theo đó mà tùy cơ ứng biến, thỏa mãn nhu cầu khách hàng.

Lỗi 6: Đặt “cái tôi” cá nhân quá cao

Bán hàng là một nghệ thuật đáp ứng những mong muốn của người khác. Đôi khi bạn phãi gạt sang một bên những nhu cầu và mong muốn của bản thân để làm hài lòng người khác. Nếu khách hàng phát hiện bạn chỉ phục vụ lợi ích cá nhân mà không để ý đến lợi ích của họ thì họ sẽ quay lưng với bạn ngay để tìm đến một nhà cung cấp khác. Giữ tác phong cá nhân là điều tốt nhưng đừng để nó ảnh hưởng đến mối quan hệ giữ bạn và khách hàng.

Lỗi 7: Không chú trọng mở rộng mối quan hệ

Bên cạnh việc quảng bá về sản phẩm, bạn nên dành thời gian tìm hiểu, trò chuyện và gần gũi với khách hàng để một mặt nắm bắt tốt tâm lý khách hàng, bên cạnh đó còn tạo ra thiện cảm và tin cậy. Mạng lưới quan hệ tốt sẽ giúp bán hàng theo cấp số nhân. Thời buổi nhiễu thông tin như hiện nay, truyền miệng có lẽ là phương tiện truyền thông được đánh giá cao nhất. Khách hàng trung thành sẽ giúp bạn làm điều đó.

Hàng tá những lỗi lầm dễ dàng mắc phải mà đôi khi bạn chẳng mảy may để ý. Đến với Khóa học “Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp” của Trường Đào tạo Kỹ năng Quản lý SAM để cùng những chuyên gia SAM giải tỏa những khó khăn, vướng mắc trong quá trình bán hàng và học hỏi thêm nhiều kỹ năng bổ trợ để trở thành một người bán hàng tài ba.

Khóa học "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" tại SAM

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Mọi thông tin chi tiết về khóa học, Anh/ Chị có thể liên hệ BP. Tư vấn Trường SAM qua

Số điện thoại: (08)35 178848 - 35 178849

Hoặc email: info@sam.edu.vn; tuvan@sam.edu.vn

Trở thành người bán hàng cừ khôi

Bán hàng theo cách hiểu truyền thống chỉ là một nghề cần ăn nói linh hoạt, có khả năng thuyết phục khách hàng nhưng giờ đây bán hàng hiện đại phải hóa thân thành “một nhà nghệ thuật tài ba”. Bán hàng trước kia chỉ đơn giản là đẩy sản phẩm / dịch vụ ra tới khách hàng - Bán hàng hiện đại là chăm sóc khách hàng, đồng hành với sự hài lòng của khách hàng. Theo xu thế bán hàng ngày nay, hãy tích lũy cho mình những đặc điểm sau của một người bán hàng “cừ khôi”:

1. Xây dựng mạng lưới quan hệ rộng khắp

Việc quan trọng nhất của bán hàng là xây dựng mạng lưới rộng khắp. Khi đã thuyết phục được khách hàng chấp nhận mua sản phẩm bạn thì công việc ấy vẫn chưa hoàn toàn kết thúc. Hãy tập trung chăm sóc để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Và chính họ sẽ bán hàng thay bạn với nghệ thuật truyền miệng luôn đạt được mức tin tưởng cao hơn. Hãy đầu tư thật nhiều vào cộng đồng của bạn. Đừng cho rằng đó là chi phí bởi trong nghề này, mối quan hệ là chiếc chìa khóa vạn năng, mở ra nhiều cánh cửa cơ hội.

2. Đúng hẹn

Khi đúng hẹn, chưa chắc bạn đã ghi điểm tốt nhưng một khi trễ hẹn, chắc chắn rằng bạn sẽ nhận một điểm trừ to tướng và đánh mất thiện cảm trong mắt khách hàng. Có thể với bạn chuyện trễ hẹn chỉ là một hành động nhỏ thôi, nhưng nó lại cho thấy rất nhiều điều về sự tôn trọng của bạn dành cho người khác. Đúng hẹn còn thể hiện bạn là người có trách nhiệm và khách hàng sẽ tin tưởng hơn những điều bạn nói ra.

3. Có óc phán đoán nhu cầu khách hàng

Đoán biết chính xác nhu cầu của khách hàng sẽ giúp bạn đáp ứng và làm hài lòng khách hàng. Ngược lại, công việc của bạn sẽ không đạt kết quả gì nếu bạn không “đánh trúng” vào tâm lý của khách hàng. Ngoài khả năng nghe những yêu cầu của khách bạn cần phân tích những thông tin của khách hàng và phán đoán theo nhiều chiều hướng để hiểu được tâm lý của họ. Có triển vọng trong nghề này hay không phụ thuộc rất nhiều vào óc phán đoán của bạn.

4. Đừng chỉ nói và nói

Nhiều người cho rằng, bán hàng cần khiếu ăn nói và thế là chỉ cần nói thật hay, thật lưu loát sẽ ghi điểm trong mắt khách hàng. Nhà bán hàng tài ba sẽ không chỉ nói, họ tập trung lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng và mang tới giải pháp hiệu quả cho họ.

5. Chớ vội đầu hàng với những khách hàng khó tính

Để phát triển công việc kinh doanh của mình, đừng ngại thuyết phục những khách hàng khó tính. Nếu thất bại, xem như đó là một cơ hội thử thách bản thân mình, đúc kết thêm nhiều kinh nghiệm và bài học quý báu. Nếu thành công, bạn “cừ” đấy, tiếp thêm động lực cho bản thân và sẵn sàng chinh phục những khó khăn phía trước. Hơn nữa, những khách hàng khó tính thường là những khách hàng trung thành và đem lại nhiều lợi ích cho việc kinh doanh của bạn. Những người bán hàng xuất sắc làm việc không ngừng để cải thiện bản thân và luôn tìm kiếm các giải pháp để đương đầu với những thách thức.

Trở thành một người bán hàng không khó nhưng để trở thành người bán hàng cừ khôi thì không hề đơn giản chút nào. Hãy đến với Khóa học “Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp” của Trường Đào tạo Kỹ năng Quản lý SAM để cùng với các chuyên gia SAM chia sẻ những phương thức chuẩn bị, tiếp cận và bán hàng hiệu quả. Hoàn thiện kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý phản đối, kỹ năng chăm sóc khách hàng…để từ đó đem về doanh thu hiệu quả cho doanh nghiệp.

Khóa học "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" tại Trường SAM

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------